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AI进入企业的最后一公里，怎么这么难啊啊啊！
林, 方舟
2026-10-16
11:33:39
来源：
量子位
林方舟 发自 凹非寺
量子位 | 公众号QbitAI
“95%的AI试点没能投入企业生产。”
前阵子，我在阿里云云栖大会的Salesforce专题论坛上，听到了这个让我震惊的数据。
知道AI接入企业的工作流不容易，但真没想到难度这么大啊！
现在大模型的能力越来越强，对于我这种普通人，离开了AI感觉脑子都不够用了。
但要确保AI真正融入企业组织中，光靠大模型能力强还不够，还得解决一连串问题：数据准不准、权限怎么管、业务流程能不能跑通……
△图片由AI生成
但当AI Agent进入企业，一系列新的问题又产生了：谁给它定目标？它可以访问哪些数据？当多个Agents跨平台合作时，如何保持身份、权限、责任、边界的一致？
在这场论坛上，我听到了不少企业用AI服务客户、带动业务增长的实际案例，也想与你分享一下。毕竟在AI时代，这可是每个行业都关心的话题。
开始之前，先介绍一下本文的主角。
Salesforce是全球领先的CRM（客户关系管理）行业龙头，已经连续12年被IDC评为全球第一CRM供应商。在中国市场，Salesforce与阿里云携手合作，通过“阿里云上的Salesforce”为企业提供适配中国市场需求的本地化产品与服务。
CRM是管理客户关系的“全家桶”，相当于企业的“客户大脑”，通过集中管理客户数据，来帮销售、营销和售后提升效率。
在AI时代，CRM正逐步成为连接企业客户数据、业务流程、员工与AI Agent的重要平台。对于企业而言，AI (EN)

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**📖 中文解读**
以上内容由AI翻译自英文原文，可能存在不准确之处。建议阅读[原文](https://www.qbitai.com/2026/10/503657.html)获取最准确的信息。

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